Запуск новой системы Службы Поддержки

уважаемые пользователи!

настоящим уведомляем вас, что с «11» апреля 2013 года изменяется адрес службы технической поддержки (далее – «дата перехода»). начиная с вышеуказанной даты все вопросы, возникающие у вас в связи с использованием игры или участием в игровом процессе, равно как и любые иные вопросы, связанные с исполнением соглашений, заключенных с администрацией (порядок обращения описан в п. 5.11-5.13. пользовательского соглашения), вы сможете задать по адресу в новой системе службы технической поддержки, а именно: ru.4gamesupport.com
все обращения пользователей, созданные до «11» апреля 2013 года посредством системы support.4game.ru будут рассмотрены службой технической поддержки в этой системе. по усмотрению администрации рассмотрение таких обращений может быть перенесено в новую систему службы поддержки, о чем пользователь уведомляется администрацией. обращаем ваше внимание, что с «11» апреля 2013 года доступ к уже созданным ранее обращениям посредством системы support.4game.ru будет предоставляться в ограниченном режиме, а именно:
- возможность создания новых обращений будет заблокирована. все обращения вы сможете создавать в новой системе службы поддержки по адресу
ru.4gamesupport.com
- в течение 6 (шести) календарных месяцев с даты перехода будет открыт просмотр ранее созданных обращений в системе support.4game.ru. по истечении вышеуказанного периода доступ к системе support.4game.ru, в том числе доступ к любой информации, содержащейся в системе support.4game.ru, будет закрыт.
администрация вправе изменить дату перехода, о чем будет сообщено дополнительно.
мы надеемся, что с введением новой системы службы поддержки, сервис создания обращений станет намного удобнее. приносим свои извинения за возможные неудобства.


с уважением,
администрация

 

всем привет!

сегодня, 11 апреля, мы дали старт новой системе службы технической поддержки.

было проделано много работы, и мы хотели бы немного рассказать вам об основных преимуществах новой системы и познакомить вас с некоторыми ее полезными функциями:

• в новой системе кардинально изменен интерфейс со стороны игрового мастера, что позволит нам обрабатывать ваши более эффективно;
• со стороны пользователя интерфейс, так же претерпел изменения, он стал интуитивно понятным;
• появилась возможность внедрения онлайн поддержки (в режиме «живого» чата), которую мы планируем ввести со временем;
• появилась новая аналитическая система оценки качества работы в каждом обращении, не игнорируйте это и оценивайте каждое обращение.
• больше не нужно вводить пароль в службе поддержки, если вы уже авторизованы в 4game;
• появился новый раздел «оставить отзыв», который будет постоянно развиваться, там можно оставить отзыв в соответствующих категориях;
• в рамках новой системы будет создана база знаний с возможностью оставить отзыв для каждой статьи;
• благодаря гибкой системе подсказок, задать вопрос стало гораздо проще.

welcome on the board comrades!