Взлом

добрый день!
24 августа произошел взлом моего аккаунта с потерей доступа к нему. доступ вернуть не удалось, так как телефон, к сожалению, привязан не был. отправил запрос в техподдержку в этот же день. специалиста все еще не назначили. поспрашивал людей в игре, у которых также взламывали аккаунт. из этого опроса я выяснил, что обычно специалиста назначают через 2-3 дня, еще 2-3 дня уходит на разбирательства и восстановление доступа. в связи с этим у меня возникло предположение, что мой запрос составлен криво, что и является причиной столь долгого моего ожидания. в связи с этим прошу вашей помощи, возможно вы сможете пояснить мне, что я делаю неверно, если это, конечно, в вашей компетенции.
номер запроса 24082013-za66001
в порыве отчаяния через неделю создал еще один запрос, надеясь, что это поможет, номер 30082013-wa14001

спасибо!

 

наверно огорчу вас, но:
1) второй тикет вы создали зря
2) ответ службы поддержки может занять до 10 рабочих дней
самое важное я выделил... наберитесь терпения, вам помогут